В ВТБ рассказали о развитии ИИ-сервисов
ВТБ нацелен на развитие ИИ-советников, позволяющих клиентам максимизировать выгоду и подбирать подходящие решения для повседневных задач для себя и своей семьи. Об этом рассказала в рамках ПМЭФ-2026 первый заместитель президента — председателя правления ВТБ Ольга Скоробогатова.
ИИ-агенты в ВТБ работают в двух направлениях, рассказала Скоробогатова. Для сотрудника банка находят нужные данные в системах, учитывают контекст обращения и позволяют быстрее и качественнее отвечать клиентам. В клиентских сценариях ИИ-советник помогает собирать инвестиционный портфель под риск-профиль и готовить рекомендации для конкретного пользователя.
«Мы кардинально меняем саму концепцию банковского обслуживания. Финансы — это инструмент, а жизнь — истинная ценность», — отметила Скоробогатова. Она подчеркнула, что цифровой советник будет помогать клиенту заранее видеть возможности в решении жизненных вопросов, получать персонализированные предложения с акцентом на выгоду клиента там, где пересекаются финансы и ежедневные задачи.
По словам топ-менеджера, банк готовится к запуску генеративного ИИ-агента, который подскажет варианты — от поиска билетов до подбора отелей и туров. Сервис станет частью полноценного цифрового помощника в различных жизненных ситуациях, путешествия будут одним из направлений его работы.
