ВТБ запустил ИИ-помощника для сотрудников отделений
ВТБ внедрил чат-бот с генеративным искусственным интеллектом для сотрудников отделений банка. Об этом сообщила пресс-служба ВТБ.
ИИ-помощник использует технологии поиска по источникам (Retrieval-Augmented Generation, RAG) и большие языковые модели (Large Language Model, LLM) для подготовки ответов на основе данных из внутренней базы знаний ьанка.
С помощью цифрового помощника сотрудники смогут оперативно получать актуальную информацию о продуктах и процедурах банка, что позволит повысить скорость и качество обслуживания клиентов. По данным ВТБ, более 90% обращений обрабатываются ИИ-помощником без участия консультантов-методологов. Это позволит специалистам сосредоточиться на сложных и нестандартных ситуациях. До конца 2025 года к чат-боту планируется подключить более 12 тыс. сотрудников из более чем 1,8 тыс. отделений банка.
В дальнейшем проект будет развиваться в направлении гиперперсонализации клиентского сервиса, отметили в банке. ИИ-помощник будет учитывать данные о продуктах и профиле клиента, что повысит точность ответов и уровень обслуживания.
Решение стало частью экосистемы цифровых помощников ВТБ «Сфера», где уже действуют аналогичные разработки для сотрудников технической поддержки, ИТ-подразделений и других направлений деятельности.
Все важные новости — в канале «Известия» в мессенджере МАХ
